> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guarulhos.gitbook.io/regras/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guarulhos.gitbook.io/regras/guarulhos/livro-de-regras/modelos-sobre-denuncias.md). # · Modelos sobre Denúncias *** ### ### ABERTURA DE DENÚNCIA \## PREENCHA AS INFORMAÇÕES Para que sua denúncia seja analisada corretamente, preencha todos os campos abaixo: * **- ID disponível do denunciado:** * **- Data e horário aproximado do ocorrido:** * **- Descrição objetiva da situação:** * **- Imagem ou vídeo (link) como prova compatível:** * **- Momento principal da prova:**\ -# Informe em qual parte do vídeo a equipe deve prestar mais atenção.\ -# Exemplo: `02:15 até 03:40` ou `a partir de 01:10`. * **- Explique o que acontece nesse momento do clipe:**\ -# Descreva objetivamente qual conduta você entende que quebrou regra. * **-# Informação sobre eventual prejuízo sofrido:** #### Observações importantes * \- Denúncias relacionadas a situações dentro do RP devem possuir, como regra, prova em vídeo. * \- O vídeo precisa conter contexto suficiente antes, durante e depois do ocorrido. * \- Prints isolados não substituem vídeo quando a situação depender de movimento, áudio ou contexto. * \- O link da prova deve permanecer acessível durante toda a análise. * \- Caso o vídeo seja longo, é **obrigatório indicar a minutagem exata ou aproximada** do trecho principal. * \- A indicação da minutagem não dispensa o envio de contexto suficiente antes e depois do ocorrido. * \- A equipe poderá assistir outros trechos do vídeo caso entenda necessário para compreender o contexto completo. * \- Caso faltem informações obrigatórias, o ticket poderá ser arquivado após o prazo de complementação. *** ### ATENDIMENTO INICIAL DA STAFF \## PREENCHA AS INFORMAÇÕES Olá, **\[MARCAR].** Recebemos sua denúncia e ela passará por uma triagem inicial. Antes da análise, confirme se todas as informações obrigatórias foram enviadas: * ID ou identificação do denunciado; * data e horário aproximado; * descrição objetiva do ocorrido; * prova compatível; * informação sobre eventual prejuízo. Caso algum dado esteja ausente, a equipe poderá solicitar complementação. A análise será feita exclusivamente com base no conteúdo apresentado neste ticket, nas provas disponíveis e, quando necessário, nos registros administrativos internos. Aguarde a movimentação da equipe. *** ### DENÚNCIA INCOMPLETA + SOLICITAÇÃO DE COMPLEMENTAÇÃO Olá, **\[MARCAR].** Sua denúncia está incompleta e precisa ser complementada antes de seguir para análise. **Informações pendentes:** * \[INFORMAÇÃO PENDENTE 1] * \[INFORMAÇÃO PENDENTE 2] * \[INFORMAÇÃO PENDENTE 3] Você terá até **3 horas de atendimento** para enviar a complementação solicitada. O horário oficial de atendimento é das **08h00 às 00h00**, considerando o horário de Brasília. O prazo ficará suspenso entre **00h00 e 08h00**, voltando a contar a partir das 08h00 pelo tempo restante. \- \*\*Exemplos de contagem\*\* -# Notificação às **14h**: prazo termina às **17h**. -# Notificação às **22h**: prazo termina às **09h**. -# Notificação às **23h30**: prazo termina às **10h30**. -# Notificação às **02h**: prazo termina às **11h**. Caso a complementação não seja enviada dentro do prazo, o ticket poderá ser arquivado automaticamente por ausência de informações obrigatórias. *** ### ARQUIVAMENTO POR FALTA DE COMPLEMENTAÇÃO Olá, **\[MARCAR].** O prazo para complementação das informações solicitadas foi encerrado. Como os dados necessários não foram enviados dentro do prazo, o ticket será arquivado por ausência de informações obrigatórias. Este arquivamento não significa, necessariamente, que o fato não ocorreu. Significa apenas que não existem elementos suficientes para continuidade da análise administrativa neste ticket. Caso ainda esteja dentro do prazo regulamentar de denúncia, uma nova denúncia poderá ser aberta com as informações completas. *** ### DENÚNCIA EM ANÁLISE Olá, **\[MARCAR].** A denúncia possui os elementos mínimos para análise e irá passar por avaliação administrativa. Nossa equipe analisará: * as provas apresentadas; * o contexto da situação; * a regra possivelmente violada; * eventual prejuízo causado; * registros administrativos, quando necessário; * manifestação do denunciado, caso seja solicitada. Aguarde a próxima movimentação no ticket. *** ### NOTIFICAÇÃO DO DENUNCIADO Olá, **\[MARCAR DENUNCIADO].** Você foi citado em uma denúncia administrativa e está sendo formalmente notificado para apresentar sua defesa. Você terá até **3 horas de atendimento** para enviar explicações, contexto e eventuais contraprovas. O horário oficial de atendimento é das **08h às 00h**, considerando o horário de Brasília. O prazo ficará suspenso entre **00h e 08h**, voltando a contar a partir das 08h00 pelo tempo restante. \- \*\*Exemplos de contagem\*\* -# Notificação às **14h**: prazo termina às **17h**. -# Notificação às **22h**: prazo termina às **09h**. -# Notificação às **23h30**: prazo termina às **10h30**. -# Notificação às **02h**: prazo termina às **11h**. \*\*A defesa deverá ser enviada neste próprio ticket.\*\* A ausência de defesa **não será considerada confissão automática**, mas permitirá que a equipe decida o caso com base nas provas e informações disponíveis até o momento. *** ### ACORDO ENTRE OS ENVOLVIDOS Os envolvidos informaram interesse em resolver a situação por acordo. Para que o acordo seja considerado pela equipe, todos os envolvidos deverão confirmar expressamente neste ticket: * que concordam com o acordo; * qual será a reparação, se houver; * se houve devolução de item, valor ou vantagem; * se desejam encerrar o conflito entre as partes. A existência de acordo não obriga a equipe a arquivar a denúncia. A administração analisará a gravidade da infração, o impacto causado, o histórico dos envolvidos e o interesse coletivo na aplicação da regra. O acordo poderá ser aceito, considerado como atenuante ou rejeitado caso a situação envolva infração grave, reincidência, abuso de bug, exploração econômica, discriminação, assédio, ameaça, manipulação de provas ou prejuízo relevante ao servidor.\ \ Para ciência: @Head Staff *** ### DENÚNCIA IMPROCEDENTE Após análise das provas e informações apresentadas, a denúncia foi considerada **improcedente**. **- Motivo da decisão:** \[EXPLICAR DE FORMA OBJETIVA] Com base no conteúdo disponível, não foram identificados elementos suficientes para comprovar quebra de regra administrativa. O arquivamento por improcedência não significa que a situação foi ideal, apenas que não há base suficiente para aplicação de punição dentro dos critérios do regulamento. Ticket encerrado. *** ### DENÚNCIA ARQUIVADA POR AUSÊNCIA DE PROVAS Após análise inicial, a denúncia será arquivada por ausência de provas suficientes. **Motivo:** \[EXPLICAR O QUE FALTOU: vídeo, áudio, contexto, identificação, link acessível etc.] O arquivamento por ausência de provas não significa necessariamente que o fato não ocorreu. Significa apenas que não existem elementos suficientes para aplicação de uma punição administrativa. Ticket encerrado. *** ### DENÚNCIA PARCIALMENTE PROCEDENTE Após análise das provas, informações e contexto apresentado, a denúncia foi considerada **parcialmente procedente**. **Fato comprovado:** \[DESCREVER O QUE FOI COMPROVADO] **Fato não comprovado ou não enquadrado:** \[DESCREVER O QUE NÃO FOI COMPROVADO] **Regra aplicada:** \[REGRA VIOLADA] **Medida administrativa:** \[PUNIÇÃO / ORIENTAÇÃO / DEVOLUÇÃO / OUTRA MEDIDA] A decisão foi tomada com base nas provas disponíveis, no contexto da ocorrência e na tabela de punições da cidade. Ticket encerrado. *** ### DENÚNCIA PROCEDENTE COM PUNIÇÃO Após análise das provas, informações e contexto apresentado, a denúncia foi considerada **procedente**. **- Denunciado:** \[ID/NOME]\ \&#xNAN;**- Regra violada:** \[REGRA]\ \&#xNAN;**- Fato comprovado:** \[DESCRIÇÃO OBJETIVA]\ \&#xNAN;**- Provas consideradas (EM ANEXO):** \[VÍDEO / PRINT / LOGS / CONTRAPROVAS] \ \&#xNAN;**- Gravidade:** \[LEVE / MODERADA / GRAVE / EXTREMA]\ \&#xNAN;**- Medida aplicada:** \[PUNIÇÃO] O jogador punido poderá apresentar **um único recurso administrativo**, dentro do prazo previsto, que será analisado \*\*por outro membro da equipe.\*\* Ticket encerrado. *** ### DENÚNCIA PROCEDENTE SEM PUNIÇÃO, COM ORIENTAÇÃO Após análise das provas, informações e contexto apresentado, a denúncia foi considerada **procedente**, porém a equipe optou pela aplicação de orientação administrativa. **Motivo:** \[EXPLICAR: baixa gravidade, erro não intencional, ausência de vantagem, reparação imediata, primeira ocorrência etc.] O jogador será orientado quanto à conduta correta e o registro poderá ser considerado em caso de reincidência. Ticket encerrado. *** ### PUNIÇÃO POR DENÚNCIA DE MÁ-FÉ Após análise, foi constatado uso indevido do sistema de denúncias. **- Conduta identificada:** \[DESCREVER OBJETIVAMENTE] **- Motivo do enquadramento como má-fé:** \[EXPLICAR] **- Medida aplicada:** \[PUNIÇÃO] O sistema de denúncias existe para proteger a qualidade do Roleplay e não poderá ser utilizado como ferramenta de perseguição, intimidação, retaliação ou manipulação administrativa. Ticket encerrado. *** ### AVISO SOBRE PROVA SEM CONTEXTO A prova enviada não apresenta contexto suficiente para análise segura. Para que a denúncia possa prosseguir, envie um vídeo com: * momento anterior ao ocorrido; * desenvolvimento da situação; * momento exato da infração alegada; * áudio completo; * identificação dos envolvidos, quando possível. Vídeos iniciados apenas após o fato principal, excessivamente cortados ou sem áudio relevante poderão ser recusados. Você terá até **3 horas de atendimento** para complementar. *** ### RECURSO ADMINISTRATIVO - ABERTURA Olá, **\[MARCAR].** Seu recurso foi recebido e será analisado por outro membro da equipe, diferente daquele que realizou a decisão inicial. O recurso deverá indicar objetivamente: * qual ponto da decisão está sendo contestado; * eventual erro de análise; * prova ou contraprova relevante; * aplicação incorreta da regra; * desproporcionalidade da punição; * falha no procedimento administrativo. O recurso não será uma nova discussão livre sobre o caso. A análise será feita com base nos pontos apresentados e nos elementos disponíveis. Aguarde a movimentação de nossa equipe. *** ### RECURSO ADMINISTRATIVO — DECISÃO MANTIDA Após reanálise realizada por outro membro da equipe sobre seu caso, a decisão inicial foi mantida. **- Motivo da manutenção:** \[EXPLICAR DE FORMA OBJETIVA] Com a manutenção da decisão em recurso, o caso é considerado encerrado no âmbito administrativo. Não será permitido abrir novos tickets, recursos sucessivos ou utilizar outros canais para tentar obter uma terceira análise da mesma ocorrência. Ticket encerrado. *** ### RECURSO ADMINISTRATIVO — DECISÃO ALTERADA Após reanálise realizada por outro membro da equipe, a decisão inicial foi alterada. **- Decisão anterior:** \[INFORMAR] **- Nova decisão:** \[INFORMAR] **- Motivo da alteração:** \[EXPLICAR] Com a decisão do recurso, o caso é considerado encerrado no âmbito administrativo, salvo situação excepcional prevista no regulamento. Ticket encerrado. *** ### MENSAGEM CURTA DE ENCERRAMENTO PADRÃO Atendimento finalizado. A decisão foi tomada com base nas provas, informações disponíveis, contexto apresentado e regras da Guarulhos. Caso exista direito a recurso, ele deverá ser apresentado dentro do prazo regulamentar e será analisado por outro membro da equipe. Ticket encerrado. ***